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正确的儿童拓展乐园经营思维应该是先提升回客率,接着才是招揽新客户

浏览数: 1061 次  更新时间:2016-04-28

很多淘气堡儿童拓展乐园经营者都想着增加新客户,想吸引更多顾客来带动儿童乐园业绩。其中这种想法是一种非常危险的思维,正确的儿童拓展乐园经营思维应该是先提升回客率,接着才是招揽新客户。而淘气堡儿童拓展乐园想要提升回客率的话,需要做到以下4点。下面以东游乐就和大家来分享。游乐行业都是可以利用此方法提高回客率。

 

儿童拓展乐园
一、儿童拓展乐园经营之待客之道
儿童拓展乐园经营者需要将顾客进行细分(比如说性别、年龄、身份、熟客、新客户等等),然后和大家一起集思广益,讨论出不同类型顾客的接待方式,一客制化的待客之道,创造独特魅力。
二、儿童拓展乐园经营之感动的问卷
很多商店都有提供顾客问卷,除了基本的顾客个人资料外,最常见的就是选项为“非常满意”、“满意”、“普通”、“有点不满意”、“不满意”的5阶段评量表,但一般人基于面子,除非特别糟糕的情况,通常都圈选“普通”或“中上”。小编建议,儿童拓展乐园应该将5阶段量表改为“感动”、“满意”、“普通”、“不满意”、“不想再来”,才能更具体地传达顾客意见。然后每个月依照“感动率”和“不满率”设定提升和下降的目标值,思索改进之道,才能做到顾客的真正满意。
三、儿童拓展乐园经营之提醒顾客
有些时候顾客不再前来,纯粹只是“不知不觉就忘了”,尤其对没钱打电视广告的店家更是如此,因此,儿童拓展乐园经验者要不时提醒顾客店铺的存在非常必要。提醒顾客的方式有很多,例如先容卡、会员集点卡、谢卡、简讯、部落格等都是,其中对于常见的集点卡,小编建议店家应该依照顾客的来店次数变更卡片种类,例如“一般会员”来店超过一定次数就升级“VIP会员”。信用卡也分为普卡和金卡,人们心理上对于继续追求更高等级这种事情总是无法抗拒,懂得利用这层心理,可以让顾客更忠诚。
四、儿童拓展乐园之举办店内活动
儿童拓展乐园活动是可以提高人气的,店家举办周年庆或是感谢季等活动,可以吸引顾客回流。儿童拓展乐园活动的举办应该在年初的时候就规划出一整年的计划,一来能够提醒自己该多久之前开始筹备,免得到时场面混乱自砸招牌,二来能够提早通知客户,让客户排除时间参与,使活动效果能够发挥到最大。

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